CDD - Technicien Helpdesk H/F

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Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

Créé en 2004, Dis'Info est le centre d'appels de premier niveau appartenant au Groupement Les Mousquetaires.

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement.

Description du poste

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Contexte du poste :

Vous intégrerez une équipe en charge d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

En tant que Téléconseiller, vous serez rattaché au superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Vos missions :

• Gérer les appels entrants : qualification, reformulation si besoin, traitement et suivi du besoin jusqu'à sa résolution
• Assister les usagers dans les procédures
• Garantir l'assistance et le conseil aux demandes des clients
• Assurer les tâches administratives liées au traitement des demandes (traiter les courriers et mails)
• Faire remonter la demande sur un niveau 2 si besoin

Ce poste est à pourvoir en CDD immédiatement jusqu'au 31/12/2024

Profil candidat

• Niveau d'étude min.
  Requis :
  < Bac
• Formation / Diplôme :
  SANS DIPLÔME
• Expérience Requise :
  < 1 an